退换服务：合规保障，流程简化

我们遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》及跨境电商相关规定，提供 “七天无理由退换”“质量问题免费退换” 服务，国内与跨境订单分别适用以下政策：

（一）退换货适用条件

1.七天无理由退换（国内）

商品完好、未使用、不影响二次销售（不含生鲜、定制类、贴身用品）

收货后 7 天内申请，商品包装、配件、发票齐全

2.质量问题退换（国内 / 跨境）

商品存在破损、故障、与描述严重不符等质量问题

提供实物照片 / 视频证据，收货后 15 天内申请

3.跨境无理由退换

支持 PayPal 支付的跨境订单（不含生鲜、食品、定制类）

收货后 14 天内申请，商品未拆封、不影响二次销售，承担退货运费

（二）退换货操作流程

申请发起

登录商城账号，进入 “我的订单”，找到目标订单点击 “申请退换货”，选择退换原因（如质量问题、尺寸不合适），上传相关证据（如有），提交申请；

跨境订单需注明是否涉及清关退税，客服将协助提供退运所需文件。

审核与处理

国内订单：客服 24 小时内审核，审核通过后发送退货地址及退货须知；

跨境订单：客服 48 小时内审核，确认退运可行性后，提供国内退货地址（需自行承担国际退货运费）。

退货寄回

按客服提供的地址寄回商品，国内订单建议选择顺丰、京东等物流（运费自理，质量问题后续可报销），跨境订单需选择支持国际运输的物流渠道；

寄回后在订单页面填写快递单号，便于客服追踪退货物流。

退款 / 换货完成

商家收到退货并验收合格后，国内订单 72 小时内完成退款（原路退回支付账户）或换货发货；

跨境订单 1-3 个工作日内完成退款（按支付时汇率退回 PayPal 账户），换货需重新核算物流与清关时间。

（三）退换服务注意事项

以下情况不支持退换：商品已使用、拆封影响二次销售；生鲜、食品、贴身用品（如内衣）无质量问题；定制类商品（按用户要求制作）；因个人原因造成的商品破损；

退款到账时间以支付渠道为准（微信 / 支付宝通常 1-3 个工作日，PayPal 跨境退款 3-7 个工作日）；

质量问题退换时，需保留商品原包装、配件、发票 / 交易凭证，否则可能影响审核结果。

四、服务保障与咨询方式

全程保障：从下单到售后，商城客服团队 7×24 小时在线响应，国内用户可通过在线客服、服务热线咨询，跨境用户支持英文邮件、PayPal 留言沟通；

纠纷处理：若对退换结果有异议，可申请平台介入调解，我们将公正处理每一笔售后需求；

咨询渠道：

在线客服：商城首页 “客服中心” 入口；

服务热线：13643666959（支持中英文）；

电子邮箱：zhangpeng564589@outlook.com

WhatsApp:+8613754836073；

公司地址：山西综改示范区太原学府园区振兴街 1 号景祥大厦 405 号。

景恒科技商城始终以 “用户体验为先”，致力于让每一次购物都 “省心、安心、舒心”。若您在购物过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们！